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Service client-FAQ

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Livraison

Dans quel pays livrez-vous? Coût Gratuit de
Allemagne 15,00 € 75,00 €
Autriche 15,00 € 75,00 €
Belgique 15,00 € 75,00 €
Bulgarie 15,00 € 75,00 €
Chypre 30,00 € 99,00 €
Croatie 15,00 € 75,00 €
Danemark
Territoires exclus
15,00 € 75,00 €
Espagne
Territoires exclus
15,00 € 75,00 €
Estonie 15,00 € 75,00 €
Finlande 30,00 € 99,00 €
France
Territoires exclus
15,00 € 75,00 €
Grèce 15,00 € 75,00 €
Hongrie 15,00 € 75,00 €
Irlande 15,00 € 75,00 €
Italie 5,00 € 49,90 €
Lettonie 15,00 € 75,00 €
Lituanie 15,00 € 75,00 €
Luxembourg 15,00 € 75,00 €
Malte 30,00 € 99,00 €
Pays-Bas 15,00 € 75,00 €
Pologne 15,00 € 75,00 €
Portugal
Territoires exclus
15,00 € 75,00 €
République tchèque 15,00 € 75,00 €
Roumanie 15,00 € 75,00 €
Slovaquie 15,00 € 75,00 €
Slovénie 15,00 € 75,00 €
Suède 15,00 € 75,00 €
Quel transporteur utilisez-vous?

Les livraisons sont confiées au transporteur GLS avec un service d’expédition traçable du lundi au vendredi.

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Politique de retour

Puis-je retourner un produit?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les produits ne présentent aucun signe d’usure ou d’endommagement et que l’emballage soit intact.

Comment puis-je faire un retour?

Vous devez lancer la procédure de retour dans la section commandes de votre espace réservé, télécharger le formulaire de retour et suivre les instructions. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.

Quels sont les frais de retour?

Les frais d’expédition sont à votre charge et vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix. Utilisez une méthode d’expédition traçable.

Après combien de temps vais-je être remboursé?

Si les conditions de retour ont été respectées, le remboursement sera effectué par le mode de paiement utilisé dans la commande. Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception du colis.

Puis-je annuler une commande?

Nos procédures de préparation des commandes sont très rapides pour essayer de traiter la commande dans la journée. Pour cette raison, il n’est pas toujours possible d’annuler une commande après sa mise en œuvre. Nous vous demandons de vérifier toutes les données avant la confirmation de commande. En cas de besoin, appelez-nous au +39 0375 820 850.

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Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements via le système sécurisé PayPal.
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Garantie et problèmes

Les produits sont-ils garantis?

Les produits achetés sont couverts par la garantie de conformité, régie par le code de la consommation, jusqu’à deux ans à compter de la date de livraison.

J’ai un produit défectueux, comment dois-je procéder?

Contactez-nous à l’adresse supporto@optiline.it ou appelez-nous au +39 0375 820 850. Indiquez le numéro de commande, le problème rencontré en détail et joignez des photos.

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